Verantwortungsvolles Spielen liegt uns am Herzen

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung werden. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutztools Sie in Ihrem Spinmama Casino Konto aktivieren können und wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spiel kippt.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Was wir proaktiv tun

Wir bei Spinmama Casino erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler ein Risiko werden kann. Deshalb kombinieren wir technische Schutzmaßnahmen mit transparenten Informationen statt mit Appellen.

• Verhaltensanalyse: Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungsfrequenz oder Verlustjagd lösen interne Prüfung und Hinweise aus.
• Reality Checks: Sitzungserinnerungen informieren Sie in einstellbaren Abständen über Spieldauer und Bilanz der aktuellen Session.
• Transparenz: Spielhistorie, Einzahlungen und Auszahlungen sind jederzeit in Ihrem Konto einsehbar, ohne Anfrage an den Support.
• Schulungen: Unser Support-Team wird regelmäßig für den Umgang mit betroffenen Spielern geschult und reagiert diskret und ohne Wertung.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Achten Sie auf diese Anzeichen

Problemespielen kündigt sich selten schlagartig an. Meist schleichen sich Muster ein, die Betroffene selbst spät bemerken. Diese Signale aus der Praxis der Suchthilfe gelten es ernst zu nehmen.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzugewinnen.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie lange oder wie viel Sie spielen.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab: Gereiztheit nach Verlusten, Unruhe zwischen den Sessions.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions nicht mehr ab.
• Sie versuchen, Einsätze wiederholt nach oben zu korrigieren, weil der Nervenkitzel nachlässt.
• Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte leiden unter Ihrer Spielzeit.

Tools, die Sie sofort nutzen

Direkt in Ihrem Konto aktivierbar

Alle Instrumente erreichen Sie unter "Mein Konto" und dort dem Bereich Verantwortungsvolles Spielen. Änderungen greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: Setzt einen täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Höchstbetrag für Einzahlungen, aktivierbar unterlimits im Kontobereich.
• Verlustlimit: Begrenzt den Gesamtverlust eines Zeitraums, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: Deckelt Ihren Höchsteinsatz pro Runde über alle Spiele hinweg.
• Sitzungslimit und Timeout: Beendet die Session automatisch oder sperrt das Konto für eine kurze Auszeit von 24 Stunden.
• Reality Check: Erinnerungspopups alle 15, 30 oder 60 Minuten mit Spielzeit und Netto-Bilanz.
• Abkühlungsphase: Zeitweilige Sperre von 7 bis 30 Tagen ohne Löschoption durch den Support.
• Selbstsperre: Dauerhafte Kontosperre, siehe Abschnitt weiter unten.

Selbstsperre und was danach passiert

Verfügbare Zeiträume

Eine Selbstsperre ist der wirksamste Schutz, weil sie Ihnen die impulsieve Rückkehr nimmt. Wir unterstützen fünf Stufen, die Sie selbst im Konto oder per E-Mail an [email protected] beantragen.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Restguthaben wird bei jeder zeitlich befristeten Sperre eingefroren und steht nach Ablauf wieder zur Verfügung. Bei einer dauerhaften Selbstsperre zahlen wir Ihr verbleibendes Guthaben auf Ihr verifiziertes Auszahlungsmittel aus, in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Noch offene Spielrunden werden regulär abgerechnet; während einer OASIS-Systemsperre in Deutschland erstreckt sich die Sperrung auf alle teilnehmenden Anbieter.

Schutz von Minderjährigen

Kein Spiel unter 18

Glücksspiel ist für Personen ab 18 Jahren reserviert. Wir verifizieren das Mindestalter im KYC-Prozess vor der ersten Auszahlung mittels Ausweis oder Reisepass; bei begründeten Zweifeln fordern wir die Verifikation auch vorzeitig an. Accounts von Minderjährigen werden dauerhaft geschlossen und Guthaben nach gesetzlichen Vorgaben behandelt.

• CyberPatrol, Net Nanny oder Qustodio blocken Glücksspielseiten auf Geräteebene.
• Sperren Sie Casino-Apps und Browser-Zugänge auf Geräten, die Kinder mitbenutzen.
• Teilen Sie Ihre Zugangsdaten niemals, und aktivieren Sie eine PIN- oder Biometriesperre für die App.
• Nutzen Sie eine separate E-Mail-Adresse für Casino-Konten, die Kinder nicht kennen.

Externe Hilfe und Anlaufstellen

Unabhängige Beratungsstellen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe zu nutzen. Diese Stellen arbeiten kostenlos, anonym und ohne Vorwürfe.

• BZgA-Telefonberatung Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, täglich 24 Stunden, anonym und kostenlos.
• BZgA Online-Selbsttest: check-dein-spiel.de, wissenschaftlich geprüftes Screening in wenigen Minuten.
• Caritas-Beratungsstellen für Glücksspielsucht: caritas.de, persönliche Gespräche in Ihrer Nähe.
• Anonyme Spieler Deutschland: anonyme-spieler.de, Selbsthilfegruppen nach dem 12-Schritte-Modell.

Sprechen Sie uns direkt an

Unser Weg zur Unterstützung

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und auf solche Gespräche vorbereitet. Keine Anfrage wird bewertet, jede wird diskret behandelt. Schreiben Sie mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen" an [email protected], und wir leiten Sie an unser eigens zuständiges Team weiter.

• Live-Chat: 24/7 erreichbar, Kennwort "Schutztools" verbindet Sie direkt mit dem zuständigen Mitarbeiter.
• E-Mail: [email protected], Antwort in der Regel innerhalb weniger Stunden.
• Limit-Änderungen und Sperranträge bearbeiten wir auch stellvertretend, wenn Sie uns die Bestätigung per E-Mail senden.

Häufige Fragen zu Spinmama

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Eine Verschärfung wie ein niedrigeres Limit greift sofort. Eine Anhebung des Limits wird erst nach 24 Stunden wirksam, damit impulsive Erhöhungen abgefedert werden.

Kann ich meine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren enden automatisch zum angegebenen Zeitpunkt, eine dauerhafte Selbstsperre ist unwiderruflich. Eine vorzeitige Aufhebung ist ausdrücklich nicht vorgesehen.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer dauerhaften Selbstsperre?

Wir zahlen das Restguthaben auf Ihr verifiziertes Auszahlungsmittel aus, in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Sperre.

Erkennt das Casino von selbst, wenn mein Spiel problematisch wird?

Unsere Verhaltensanalyse erkennt auffällige Muster wie Verlustjagd oder stark steigende Einzahlungshäufigkeit und löst dann automatische Hinweise und Reality Checks aus. Unsere Tools ersetzen aber Ihre eigene Selbsteinschätzung nicht.

Ist die BZgA-Beratung kostenlos?

Ja. Die BZgA-Telefonberatung unter 0800 1 37 27 00 ist rund um die Uhr, anonym und kostenfrei erreichbar, ebenso der Selbsttest auf check-dein-spiel.de.